Refund policy

Annuleren, herroepen & retour

Laatst bijgewerkt: 30 september 2026

Bij Matteo Studio leveren we maatwerkkasten en producten in standaardmaten. Standaardproducten zijn de kasten en eilanden die je op onze website samenstelt uit de daar aangeboden vaste maten en uitvoeringen, en de nachtkastjes en accessoires uit onze webwinkel. Voor maatwerk en standaardproducten gelden verschillende regels rondom annuleren, retourneren, montage en demontage.

Hieronder leggen we dit zo duidelijk mogelijk uit.

1. Maatwerk wordt speciaal voor jou gemaakt

Onze maatwerkkasten worden speciaal samengesteld en geproduceerd op basis van jouw persoonlijke keuzes, zoals afmetingen, indeling, kleur, materiaal, deuren, glas, verlichting en accessoires. Maatwerk bestel je na een ontwerp of offerte van Matteo Studio, bijvoorbeeld na een afspraak in onze showroom. Een kast die je op de website samenstelt uit de vaste maten en uitvoeringen van de configurator is geen maatwerk maar een standaardproduct; daarvoor gelden artikel 7 tot en met 12.

Omdat deze producten volgens jouw specificaties speciaal voor jou worden vervaardigd, geldt voor maatwerk geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Een correct geproduceerd en geleverd maatwerkproduct kan daarom niet worden geretourneerd omdat je bijvoorbeeld:

• van gedachten bent veranderd;
• de kast achteraf niet mooi vindt;
• een andere kleur, indeling of uitvoering had willen kiezen;
• de kast niet meer bij je interieur vindt passen.

Je wettelijke rechten wanneer een product niet goed is, blijven uiteraard gewoon gelden.

2. Een maatwerkbestelling wijzigen of annuleren

Wil je na je bestelling toch iets veranderen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Zolang jouw bestelling nog niet definitief in productie is genomen, bekijken we graag wat er nog mogelijk is.

Zijn er al kosten gemaakt of verplichtingen aangegaan voor bijvoorbeeld ontwerp, inmeten, voorbereiding, materialen of productie, dan kunnen deze kosten bij annulering voor rekening van de klant komen.

Zodra de productie is gestart, zijn wijzigingen meestal niet meer mogelijk.

Omdat de kast speciaal voor jouw project wordt gemaakt en doorgaans niet aan een andere klant kan worden verkocht, kan een maatwerkbestelling vanaf dat moment niet zonder kosten worden geannuleerd.

3. De kast is correct geleverd, maar je bent niet tevreden met de keuze

Is de kast correct volgens het goedgekeurde ontwerp en de gemaakte afspraken geproduceerd, geleverd en gemonteerd, maar vind je de kast achteraf niet mooi, had je liever iets anders gekozen of ben je van gedachten veranderd?

Dan is er geen sprake van een gebrek aan het product.

Voor maatwerk bestaat in dat geval geen recht op retour.

Wanneer Matteo Studio in een uitzonderlijke situatie toch schriftelijk akkoord gaat met aanpassing of terugname, gelden de volgende afspraken.

Montagekosten

De reeds uitgevoerde montagekosten worden niet terugbetaald.

Montage is een afzonderlijk uitgevoerde dienst die op dat moment al volledig is verricht.

Demontage door de klant

Wanneer je de kast zelf demonteert, ben je verantwoordelijk voor een zorgvuldige demontage.

Alle onderdelen moeten daarna netjes, compleet en deugdelijk in karton worden verpakt, zodat de kast tijdens opslag en vervoer goed beschermd is.

Schade die tijdens of als gevolg van demontage, verpakking, laden of vervoer door de klant of een door de klant ingeschakelde derde ontstaat, is voor rekening van de klant.

Demontage door Matteo Studio

Wil je dat Matteo Studio een correct gemonteerde kast voor je demonteert, dan geldt dit als een aparte betaalde dienst.

De kosten voor demontage hangen af van de prijs die je voor de kast hebt betaald:

Prijs van de kast	Demontage
tot € 1.500	€ 61
€ 1.500 tot € 2.500	€ 135
€ 2.500 tot € 4.000	€ 225
vanaf € 4.000	€ 360

Dit zijn vaste bedragen, inclusief btw.

Bij een uitzonderlijk complexe situatie kunnen we vooraf een andere prijs afspreken.

De oorspronkelijke montagekosten blijven daarnaast verschuldigd en worden niet terugbetaald.

Deze regeling geldt niet wanneer demontage noodzakelijk is vanwege een gebrek waarvoor Matteo Studio verantwoordelijk is.

4. Retourneren en afleveren bij Matteo Studio

Wanneer Matteo Studio schriftelijk akkoord gaat met een retour, is de klant zelf verantwoordelijk voor het retourneren van de kast.

De kast moet compleet, gedemonteerd en zorgvuldig in karton verpakt worden afgeleverd bij Matteo Studio in Baambrugge, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

De klant is verantwoordelijk voor het product totdat Matteo Studio het retour heeft ontvangen.

Schade die ontstaat tijdens demontage, verpakking, laden, vervoer of aflevering door de klant of een door de klant ingeschakelde vervoerder is voor rekening van de klant.

Bij ontvangst controleren wij de kast op beschadigingen, ontbrekende onderdelen en de algemene staat van het product.

Dit geldt niet voor een gebrek of beschadiging waarvoor Matteo Studio zelf verantwoordelijk is.

5. Door de klant aangeleverde afmetingen

Wanneer de klant zelf afmetingen, tekeningen of andere maatvoering aan Matteo Studio verstrekt, is de klant verantwoordelijk voor de juistheid daarvan.

Matteo Studio mag bij het ontwerp en de productie uitgaan van de door de klant aangeleverde informatie, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.

Blijkt tijdens productie, levering of montage dat de door de klant aangeleverde maatvoering onjuist is, dan zijn de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van de klant, voor zover de onjuiste gegevens aan de klant kunnen worden toegerekend.

Dit kan onder andere betrekking hebben op kosten voor:

extra montage, demontage, opnieuw monteren, transport, aanpassingen, nieuwe onderdelen, nieuwe productie en een extra bezoek van onze monteurs.

Wanneer Matteo Studio zelf de definitieve inmeting heeft uitgevoerd en de fout aantoonbaar bij onze inmeting ligt, zijn deze kosten uiteraard niet voor rekening van de klant.

6. Schade, een productiefout of een gebrek

Is er bij levering of montage iets beschadigd, verkeerd geproduceerd of niet volgens de gemaakte afspraken uitgevoerd?

Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Stuur bij voorkeur een korte omschrijving en duidelijke foto's naar info@matteostudio.nl.

Wij beoordelen de situatie en zorgen, wanneer het gebrek voor onze rekening komt, voor een passende oplossing.

Dit kan bijvoorbeeld herstel of vervanging zijn.

Wanneer het voor herstel of vervanging noodzakelijk is dat de kast geheel of gedeeltelijk wordt gedemonteerd en daarna opnieuw wordt gemonteerd, zijn de noodzakelijke kosten voor demontage, herstel of vervanging en opnieuw monteren voor rekening van Matteo Studio.

De bepalingen in dit retourbeleid beperken nooit de wettelijke rechten van de consument op een deugdelijk product.

7. Standaardproducten: 14 dagen bedenktijd

Koop je als consument een standaardproduct op afstand, bijvoorbeeld via onze website, telefonisch of per e-mail, dan heb je 14 dagen bedenktijd. In die tijd kun je de koop zonder opgave van reden ontbinden (herroepen).

Standaardproducten zijn de kasten en eilanden die je op onze website samenstelt uit de daar aangeboden vaste maten en uitvoeringen, en de nachtkastjes en accessoires uit onze webwinkel.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan begint de bedenktijd op de dag nadat je de laatste zending hebt ontvangen.

Wil je herroepen, meld dat dan binnen de bedenktijd per e-mail aan info@matteostudio.nl. Je mag daarvoor het modelformulier onderaan dit beleid gebruiken, maar dat hoeft niet; een duidelijke e-mail is genoeg.

Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te geven.

8. Montage van een standaardkast tijdens de bedenktijd

Kies je bij het afrekenen voor bezorging met montage, dan vragen wij je vooraf uitdrukkelijk of wij al binnen je bedenktijd mogen monteren.

Heb je daarom gevraagd en herroep je daarna, dan betaal je voor het deel van de montage dat al is uitgevoerd. Is de montage volledig uitgevoerd, dan betalen wij het montagedeel van de kosten voor bezorging met montage niet terug. Het deel dat overeenkomt met onze standaardlevering, bezorging aan de deur, betalen wij wel terug (zie artikel 11).

Heb je niet uitdrukkelijk om montage binnen de bedenktijd gevraagd, dan plannen wij de montage na afloop van je bedenktijd.

Dit staat los van je recht om het product zelf te herroepen.

9. Demontage van een standaardkast bij retour

Herroep je de koop van een gemonteerde standaardkast, dan maak je de kast zelf retourgereed.

Demonteer je de kast zelf, doe dat dan zorgvuldig en verpak alle onderdelen compleet en deugdelijk in karton. Schade die je tijdens demontage, verpakking of retourtransport veroorzaakt, kan voor jouw rekening komen (zie artikel 12).

Wil je dat Matteo Studio de kast demonteert, dan is dat een aparte dienst. De kosten staan in de tabel in artikel 3, onder "Demontage door Matteo Studio". Dat bedrag voor demontage betalen wij niet terug.

Dit geldt niet wanneer demontage nodig is vanwege een gebrek waarvoor Matteo Studio verantwoordelijk is.

10. Retourkosten van standaardproducten

Herroep je, dan breng je het product zelf terug. Onze kasten en eilanden kunnen door hun omvang niet met de gewone post worden teruggestuurd, en Matteo Studio haalt een product bij herroeping niet bij je op.

Breng het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, zelf of met een vervoerder van jouw keuze, compleet en verpakt naar Matteo Studio, Rijksstraatweg 105-K, 1396 JH Baambrugge. Spreek vooraf een tijdstip af via info@matteostudio.nl. Het afleveren bij ons kost niets; de kosten van je eigen vervoer of vervoerder zijn voor jouw rekening. Hoeveel dat is, hangt af van de vervoerder die je kiest en van de omvang van je bestelling.

Demontage door Matteo Studio staat in artikel 9.

11. Terugbetaling bij herroeping

Herroep je op tijd, dan betalen wij je binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug:

• het aankoopbedrag van het product;
• de bezorgkosten die je hebt betaald, tot het bedrag van onze standaardlevering, bezorging aan de deur, zoals dat bij je bestelling gold. Heb je een duurdere leveroptie gekozen, zoals levering in de ruimte of bezorging met montage, dan betalen wij het bedrag van de bezorging aan de deur terug. Heb je gratis opgehaald, dan zijn er geen bezorgkosten om terug te betalen.

Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je met iets anders instemt.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.

Niet terugbetaald worden: de kosten van het terugbrengen (artikel 10), het montagedeel bij montage binnen de bedenktijd op jouw verzoek (artikel 8) en demontage door Matteo Studio (artikel 9).

12. Waardevermindering

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van een standaardproduct wanneer deze waardevermindering het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Is een product bijvoorbeeld beschadigd tijdens eigen demontage, verpakking of vervoer, dan kunnen wij deze schade of waardevermindering meenemen bij de afhandeling van de retour, voor zover de wet dit toestaat.

13. Aankopen in onze showroom

Voor een standaardproduct dat rechtstreeks in onze showroom wordt gekocht, bestaat niet automatisch een wettelijk recht om de aankoop terug te draaien omdat je van gedachten bent veranderd.

Wanneer Matteo Studio in zo'n situatie toch vrijwillig akkoord gaat met een retour, spreken we vooraf de voorwaarden af.

Reeds uitgevoerde montagekosten worden niet terugbetaald.

Wanneer Matteo Studio de kast op verzoek van de klant demonteert, gelden de demontagekosten uit de tabel in artikel 3.

Wanneer de klant zelf demonteert en retourneert, moet de kast zorgvuldig in karton worden verpakt en compleet bij Matteo Studio worden afgeleverd.

Schade die tijdens eigen demontage, verpakking of transport ontstaat, is voor rekening van de klant.

Dit alles geldt niet wanneer er sprake is van een gebrek waarvoor Matteo Studio verantwoordelijk is.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Het product zelf breng je daarna binnen 14 dagen terug naar ons adres in Baambrugge (artikel 10); wij halen het niet op.

Aan: Matteo Studio B.V., Rijksstraatweg 105-K, 1396 JH Baambrugge, info@matteostudio.nl

• Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
• Besteld op / ontvangen op:
• Ordernummer:
• Naam:
• Adres:
• Handtekening (alleen als je dit formulier op papier verstuurt):
• Datum:

Vragen?

Heb je vragen over annuleren, retourneren, montage, demontage of is er iets niet goed gegaan met je kast?

Neem dan contact met ons op.

Matteo Studio B.V.
Rijksstraatweg 105-K
1396 JH Baambrugge
KvK 84253312

Telefoon: 085 000 38 28
WhatsApp: 06-21925050
E-mail: info@matteostudio.nl