Annuleren, herroepen & retour

Laatst bijgewerkt: 9 september 2026

Bij Matteo Studio leveren we zowel maatwerkkasten als kasten in standaardmaten. Voor deze producten gelden verschillende regels rondom annuleren, retourneren, montage en demontage.

Hieronder leggen we dit zo duidelijk mogelijk uit.

1. Maatwerk wordt speciaal voor jou gemaakt

Onze maatwerkkasten worden speciaal samengesteld en geproduceerd op basis van jouw persoonlijke keuzes, zoals afmetingen, indeling, kleur, materiaal, deuren, glas, verlichting en accessoires.

Omdat deze producten volgens jouw specificaties speciaal voor jou worden vervaardigd, geldt voor maatwerk geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Een correct geproduceerd en geleverd maatwerkproduct kan daarom niet worden geretourneerd omdat je bijvoorbeeld:

• van gedachten bent veranderd;

• de kast achteraf niet mooi vindt;

• een andere kleur, indeling of uitvoering had willen kiezen;

• de kast niet meer bij je interieur vindt passen.

Je wettelijke rechten wanneer een product niet goed is, blijven uiteraard gewoon gelden.

2. Een maatwerkbestelling wijzigen of annuleren

Wil je na je bestelling toch iets veranderen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Zolang jouw bestelling nog niet definitief in productie is genomen, bekijken we graag wat er nog mogelijk is.

Zijn er al kosten gemaakt of verplichtingen aangegaan voor bijvoorbeeld ontwerp, inmeten, voorbereiding, materialen of productie, dan kunnen deze kosten bij annulering voor rekening van de klant komen.

Zodra de productie is gestart, zijn wijzigingen meestal niet meer mogelijk.

Omdat de kast speciaal voor jouw project wordt gemaakt en doorgaans niet aan een andere klant kan worden verkocht, kan een maatwerkbestelling vanaf dat moment niet zonder kosten worden geannuleerd.

3. De kast is correct geleverd, maar je bent niet tevreden met de keuze

Is de kast correct volgens het goedgekeurde ontwerp en de gemaakte afspraken geproduceerd, geleverd en gemonteerd, maar vind je de kast achteraf niet mooi, had je liever iets anders gekozen of ben je van gedachten veranderd?

Dan is er geen sprake van een gebrek aan het product.

Voor maatwerk bestaat in dat geval geen recht op retour.

Wanneer Matteo Studio in een uitzonderlijke situatie toch schriftelijk akkoord gaat met aanpassing of terugname, gelden de volgende afspraken.

Montagekosten

De reeds uitgevoerde montagekosten worden niet terugbetaald.

Montage is een afzonderlijk uitgevoerde dienst die op dat moment al volledig is verricht.

Demontage door de klant

Wanneer je de kast zelf demonteert, ben je verantwoordelijk voor een zorgvuldige demontage.

Alle onderdelen moeten daarna netjes, compleet en deugdelijk in karton worden verpakt, zodat de kast tijdens opslag en vervoer goed beschermd is.

Schade die tijdens of als gevolg van demontage, verpakking, laden of vervoer door de klant of een door de klant ingeschakelde derde ontstaat, is voor rekening van de klant.

Demontage door Matteo Studio

Wil je dat Matteo Studio een correct gemonteerde kast voor je demonteert, dan geldt dit als een aparte betaalde dienst.

De kosten voor demontage bedragen in beginsel 75% van de oorspronkelijke montageprijs.

Bij een uitzonderlijk complexe situatie kunnen we vooraf een andere prijs afspreken.

De oorspronkelijke montagekosten blijven daarnaast verschuldigd en worden niet terugbetaald.

Deze regeling geldt niet wanneer demontage noodzakelijk is vanwege een gebrek waarvoor Matteo Studio verantwoordelijk is.

4. Retourneren en afleveren bij Matteo Studio

Wanneer Matteo Studio schriftelijk akkoord gaat met een retour, is de klant zelf verantwoordelijk voor het retourneren van de kast.

De kast moet compleet, gedemonteerd en zorgvuldig in karton verpakt worden afgeleverd bij Matteo Studio in Baambrugge, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

De klant is verantwoordelijk voor het product totdat Matteo Studio het retour heeft ontvangen.

Schade die ontstaat tijdens demontage, verpakking, laden, vervoer of aflevering door de klant of een door de klant ingeschakelde vervoerder is voor rekening van de klant.

Bij ontvangst controleren wij de kast op beschadigingen, ontbrekende onderdelen en de algemene staat van het product.

Dit geldt niet voor een gebrek of beschadiging waarvoor Matteo Studio zelf verantwoordelijk is.

5. Door de klant aangeleverde afmetingen

Wanneer de klant zelf afmetingen, tekeningen of andere maatvoering aan Matteo Studio verstrekt, is de klant verantwoordelijk voor de juistheid daarvan.

Matteo Studio mag bij het ontwerp en de productie uitgaan van de door de klant aangeleverde informatie, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.

Blijkt tijdens productie, levering of montage dat de door de klant aangeleverde maatvoering onjuist is, dan zijn de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van de klant, voor zover de onjuiste gegevens aan de klant kunnen worden toegerekend.

Dit kan onder andere betrekking hebben op kosten voor:

extra montage, demontage, opnieuw monteren, transport, aanpassingen, nieuwe onderdelen, nieuwe productie en een extra bezoek van onze monteurs.

Wanneer Matteo Studio zelf de definitieve inmeting heeft uitgevoerd en de fout aantoonbaar bij onze inmeting ligt, zijn deze kosten uiteraard niet voor rekening van de klant.

6. Schade, een productiefout of een gebrek

Is er bij levering of montage iets beschadigd, verkeerd geproduceerd of niet volgens de gemaakte afspraken uitgevoerd?

Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Stuur bij voorkeur een korte omschrijving en duidelijke foto's naar info@matteostudio.nl.

Wij beoordelen de situatie en zorgen, wanneer het gebrek voor onze rekening komt, voor een passende oplossing.

Dit kan bijvoorbeeld herstel of vervanging zijn.

Wanneer het voor herstel of vervanging noodzakelijk is dat de kast geheel of gedeeltelijk wordt gedemonteerd en daarna opnieuw wordt gemonteerd, zijn de noodzakelijke kosten voor demontage, herstel of vervanging en opnieuw monteren voor rekening van Matteo Studio.

De bepalingen in dit retourbeleid beperken nooit de wettelijke rechten van de consument op een deugdelijk product.

7. Kasten in standaardmaten

Een kast in een standaardmaat of standaarduitvoering is niet automatisch maatwerk.

Wanneer een consument een standaardkast op afstand koopt, bijvoorbeeld via onze website, telefonisch of per e-mail, geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

De bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, dan moet je dit binnen de bedenktijd duidelijk aan Matteo Studio melden.

Na je herroepingsmelding heb je in beginsel nog 14 dagen om het product terug te geven.

Je kunt je herroeping melden via info@matteostudio.nl.

8. Montage van een standaardkast tijdens de bedenktijd

Wil je dat Matteo Studio al binnen jouw wettelijke bedenktijd met de montage begint?

Dan vragen wij je vooraf uitdrukkelijk om toestemming om de montage binnen die periode uit te voeren.

Wanneer je ons uitdrukkelijk hebt verzocht om binnen de bedenktijd met de montage te beginnen en je daarna gebruikmaakt van je herroepingsrecht, moet je betalen voor het gedeelte van de dienstverlening dat al is uitgevoerd.

Wanneer de montage volledig is uitgevoerd, blijven de overeengekomen montagekosten verschuldigd en worden deze niet terugbetaald, voor zover aan de wettelijke voorwaarden hiervoor is voldaan.

Dit staat los van het eventuele wettelijke recht om de standaardkast zelf te retourneren.

9. Demontage van een standaardkast bij retour

Wanneer een standaardkast correct is geleverd en je gebruikmaakt van een geldig herroepingsrecht, ben je zelf verantwoordelijk voor het retourgereed maken van de kast.

Wanneer je de kast zelf demonteert, moet je deze zorgvuldig demonteren en alle onderdelen netjes en deugdelijk in karton verpakken.

Schade die door de klant tijdens demontage of retourtransport wordt veroorzaakt, kan voor rekening van de klant komen.

Wil je dat Matteo Studio de kast demonteert, dan is dit een aparte dienst.

De kosten voor deze demontage bedragen in beginsel 75% van de oorspronkelijke montageprijs.

Deze demontagekosten staan los van het wettelijke recht om het product te retourneren en worden niet terugbetaald.

Dit geldt niet wanneer demontage noodzakelijk is vanwege een gebrek waarvoor Matteo Studio verantwoordelijk is.

10. Retourkosten van standaardproducten

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, zijn de directe kosten voor het retourneren voor rekening van de klant, wanneer wij dit vooraf duidelijk aan je hebben meegedeeld.

Omdat onze kasten door hun omvang meestal niet via gewone pakketpost kunnen worden teruggestuurd, kan retourtransport aanzienlijke kosten met zich meebrengen.

Waar wettelijk vereist informeren wij vooraf over deze retourkosten of geven wij een redelijke raming daarvan.

Tenzij anders afgesproken, zorgt de klant zelf voor het retourtransport en levert het product bij Matteo Studio af.

11. Terugbetaling bij een geldig herroepingsrecht

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht voor een standaardproduct, betalen wij de daarvoor wettelijk verschuldigde bedragen terug.

Dit betekent onder andere dat wij:

• het aankoopbedrag van het geretourneerde product terugbetalen;

• waar wettelijk vereist ook de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetalen;

• in beginsel hetzelfde betaalmiddel gebruiken als waarmee je hebt betaald;

• de terugbetaling uiterlijk binnen de wettelijke termijn uitvoeren.

Wij mogen met terugbetaling wachten totdat wij het product hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De directe retourkosten blijven voor rekening van de klant wanneer dit vooraf correct is meegedeeld.

Ook correct verschuldigde kosten voor reeds uitgevoerde montage en afzonderlijk aangevraagde demontage worden niet als onderdeel van de productprijs terugbetaald.

12. Waardevermindering

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van een standaardproduct wanneer deze waardevermindering het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Is een product bijvoorbeeld beschadigd tijdens eigen demontage, verpakking of vervoer, dan kunnen wij deze schade of waardevermindering meenemen bij de afhandeling van de retour, voor zover de wet dit toestaat.

13. Aankopen in onze showroom

Voor een standaardproduct dat rechtstreeks in onze showroom wordt gekocht, bestaat niet automatisch een wettelijk recht om de aankoop terug te draaien omdat je van gedachten bent veranderd.

Wanneer Matteo Studio in zo'n situatie toch vrijwillig akkoord gaat met een retour, spreken we vooraf de voorwaarden af.

Reeds uitgevoerde montagekosten worden niet terugbetaald.

Wanneer Matteo Studio de kast op verzoek van de klant demonteert, bedragen de demontagekosten in beginsel 75% van de oorspronkelijke montageprijs.

Wanneer de klant zelf demonteert en retourneert, moet de kast zorgvuldig in karton worden verpakt en compleet bij Matteo Studio worden afgeleverd.

Schade die tijdens eigen demontage, verpakking of transport ontstaat, is voor rekening van de klant.

Dit alles geldt niet wanneer er sprake is van een gebrek waarvoor Matteo Studio verantwoordelijk is.

---

Vragen?

Heb je vragen over annuleren, retourneren, montage, demontage of is er iets niet goed gegaan met je kast?

Neem dan contact met ons op.

Matteo Studio
Rijksstraatweg 105-k
1396 JH Baambrugge

Telefoon: 06-21925050
E-mail: info@matteostudio.nl