Retourneren & annuleren
Je aankoop moet kloppen. Hieronder lees je precies hoe retourneren werkt bij Matteo Studio — voor accessoires én voor onze maatwerkkasten — en hoe je een retour of klacht bij ons meldt.
Maatwerk: op maat voor jou gemaakt
Onze kasten en meubelen worden speciaal voor jou op maat ontworpen en geproduceerd. Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek geldt voor producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd geen wettelijk herroepingsrecht. Annuleren of retourneren na akkoord op het ontwerp is daarom in beginsel niet mogelijk; reeds gemaakte kosten kunnen in rekening worden gebracht. Je beslist dus pas definitief nadat je het 3D-ontwerp en de offerte hebt goedgekeurd — vragen of aanpassingen vooraf zijn altijd welkom.
Accessoires en standaardproducten: 14 dagen bedenktijd
Koop je een niet op maat gemaakt product, zoals een accessoire uit onze webshop? Dan heb je als consument het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Je hebt daarna nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Meld je retour vooraf via info@matteostudio.nl onder vermelding van je ordernummer.
Voorwaarden voor retour
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet.
- Het product zit in de originele verpakking, voor zover redelijkerwijs mogelijk.
- Je hebt de retour vooraf bij ons aangemeld en het ordernummer of de factuur toegevoegd.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Is de waarde van het product verminderd doordat het meer is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, dan mogen wij die waardevermindering verrekenen.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Controleer je bestelling bij ontvangst. Klopt er iets niet, of is er transportschade? Meld dit dan binnen 48 uur met een korte omschrijving en foto's via info@matteostudio.nl. We lossen het kosteloos voor je op.
Garantie en klachten
Op onze maatwerkkasten geldt ten minste de wettelijke garantie; een eventuele aanvullende fabrieks- of productgarantie staat vermeld in je offerte. Heb je een klacht, dan horen we dat graag zo snel mogelijk via info@matteostudio.nl. We streven ernaar om er samen met jou in goed overleg uit te komen. Zie ook onze algemene voorwaarden.
Retour aanmelden
Stuur een e-mail naar info@matteostudio.nl met je naam, ordernummer, het betreffende product en de reden van retour. Je ontvangt van ons binnen 1 werkdag antwoord met de verdere stappen.
Contact
Matteo Studio B.V., Rijksstraatweg 105-K, 1396 JH Baambrugge. KvK 84253312. E-mail: info@matteostudio.nl · Telefoon: 085 000 38 28.